Reklamacje i zwroty

W sklepie internetowym Sansei.eu dokładamy wszelkich starań, aby zakupy były dla Państwa bezpieczne i satysfakcjonujące. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące procedur zwrotów (odstąpienia od umowy) oraz reklamacji, zgodne z obowiązującymi przepisami, w tym ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. oraz Kodeksem cywilnym. Pełne szczegóły dostępne są w Regulaminie sklepu.

Zwroty – Odstąpienie od umowy

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, Konsumentom przysługuje prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia:

  • objęcia towaru w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią (inną niż przewoźnik),
  • objęcia w posiadanie ostatniego towaru, partii lub części (w przypadku zamówienia wielu produktów dostarczanych osobno),
  • objęcia w posiadanie pierwszego towaru (w przypadku umów o regularne dostarczanie towarów),
  • zawarcia umowy (w przypadku usług lub treści cyfrowych).

Jak odstąpić od umowy?

  1. Wypełnij formularz odstąpienia od umowy:
    Pobierz formularz odstąpienia od umowy. Oświadczenie można złożyć w dowolnej formie zgodnej z Prawem konsumenckim, ale zalecamy użycie formularza dla ułatwienia procesu.

  2. Prześlij oświadczenie:

    • E-mailem: na adres pocukrzeni@sansei.eu.
    • Pocztą: na adres:
      Sansei Sp. z o.o.
      ul. Św. Rocha 39a/14
      35-330 Rzeszów

  3. Zwróć towar:
    Po złożeniu oświadczenia masz 14 dni kalendarzowych na odesłanie towaru. Prosimy o zapakowanie produktu w sposób zapewniający bezpieczny transport. Koszty zwrotu ponosi Konsument, chyba że towar jest wadliwy lub niezgodny z umową.
    Uwaga: Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.

  4. Zwrot płatności:
    Zwrócimy wszystkie dokonane płatności, w tym koszty dostawy (w wysokości najtańszego oferowanego sposobu dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot nastąpi przy użyciu tego samego sposobu płatności, jakiego użył Konsument, chyba że wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami. Możemy wstrzymać zwrot do momentu otrzymania towaru lub potwierdzenia jego odesłania (np. dowodu nadania).

Ważne: Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 Prawa konsumenckiego (np. dla towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych na indywidualne zamówienie Konsumenta, towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub treści cyfrowych dostarczanych po wyrażeniu zgody na rozpoczęcie świadczenia).

Reklamacje – Niezgodność towaru z umową

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony podczas transportu, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji na podstawie przepisów o niezgodności towaru z umową (art. 43a i nast. ustawy o prawach konsumenta) lub Kodeksu cywilnego.

Jak złożyć reklamację?

  1. Wypełnij formularz reklamacyjny:
    Pobierz formularz reklamacyjny lub opisz problem w dowolnej formie, podając:

    • numer zamówienia lub dane z dowodu zakupu,
    • imię i nazwisko,
    • opis wady oraz żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot pieniędzy),
    • zdjęcia dokumentujące problem (jeśli możliwe).

  2. Prześlij zgłoszenie:

    • E-mailem: na adres pocukrzeni@sansei.eu.
    • Pocztą: na adres:
      Sansei Sp. z o.o.
      ul. Św. Rocha 39a/14
      35-330 Rzeszów

  3. Odesłanie towaru:
    Jeśli reklamacja wymaga zwrotu towaru, prosimy o odesłanie go na powyższy adres po uprzednim kontakcie z nami. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, zwracamy koszty przesyłki.

Termin rozpatrzenia reklamacji

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od daty jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Państwa w sposób, w jaki złożono reklamację, lub w inny wybrany przez Państwa sposób (np. e-mailem, telefonicznie).

Dodatkowe informacje

  • Konsumenci: Sprzedający ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową istniejącą w chwili jego dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od tej chwili, zgodnie z art. 43a i nast. Prawa konsumenckiego. Domniemywa się, że wada istniała w chwili dostarczenia, jeśli ujawniła się w ciągu 2 lat, chyba że Sprzedający udowodni inaczej.
  • Klienci (przedsiębiorcy): Odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona na podstawie art. 558 §1 Kodeksu cywilnego, zgodnie z Regulaminem sklepu.
  • Treści cyfrowe: W przypadku niezgodności treści cyfrowych lub usług cyfrowych z umową stosuje się przepisy art. 43j i nast. Prawa konsumenckiego.

Kontakt w sprawie reklamacji i zwrotów

Jeśli masz wątpliwości dotyczące zwrotów, reklamacji lub potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z nami:

  • E-mail: pocukrzeni@sansei.eu
  • Telefon: +48 506 501 312
  • Adres korespondencyjny:
    Sansei Sp. z o.o.
    ul. Św. Rocha 39a/14
    35-330 Rzeszów

Nasz zespół dołoży wszelkich starań, aby proces reklamacji lub zwrotu był szybki, prosty i wygodny.